Resi e rimborsi

Diritto di recesso

Hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce, senza dover fornire alcuna motivazione (ai sensi del D.Lgs. 21/2014 e della Direttiva Europea 2011/83/UE).

Il periodo di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui tu o un terzo da te indicato (diverso dal vettore) ha acquisito il possesso fisico dei beni.

Come effettuare un reso

1. Comunica il recesso: entro 14 giorni dalla ricezione, invia una email a info@tabernis.com o compila il modulo nell'area personale indicando: numero d'ordine, prodotto da rendere e motivo (facoltativo).
2. Ricevi le istruzioni: ti risponderemo entro 2 giorni lavorativi con le istruzioni per il reso e, se necessario, un'etichetta di spedizione.
3. Prepara il pacco: il prodotto deve essere restituito nelle condizioni originali, completo di tutti gli accessori, imballi e documentazione originale.
4. Spedisci il pacco: entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Consigliamo di usare un corriere tracciabile e di conservare la ricevuta di spedizione.
5. Rimborso: al ricevimento e verifica della merce, emetteremo il rimborso entro 14 giorni tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Costi del reso

I costi di spedizione per la restituzione della merce sono a carico del cliente, salvo nei casi in cui il prodotto sia difettoso o non conforme all'ordine. In quest'ultimo caso, Tabernis rimborserà anche le spese di spedizione sostenute.

Prodotti non rimborsabili

Il diritto di recesso non si applica a:

• Prodotti personalizzati o realizzati su misura
• Prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici se aperti
• Prodotti che per loro natura non possono essere rispediti o che possono deteriorarsi rapidamente
• Software, licenze o contenuti digitali già scaricati

Prodotto difettoso o errato

Se hai ricevuto un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, contattaci immediatamente a info@tabernis.com allegando foto del problema. Provvederemo alla sostituzione o al rimborso senza costi aggiuntivi per te. Consulta anche la nostra pagina Garanzie.

Rimborso

Il rimborso verrà accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (carta di credito, PayPal, bonifico bancario). I tempi dipendono dal metodo: le carte di credito possono richiedere 3–5 giorni lavorativi, PayPal è solitamente immediato.